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內容來自hexun新聞

房貸利率試算表渝湘高速武隆服務區讓旅客享受超五星服務

關註理由:在高速公路服務區休息,不僅可無線上網,還有母嬰休息區、兒童遊樂區、熱水洗手等高品質服務。如此超“五星級”標準,並非G65渝湘高速武隆服務區和G93渝遂高速大路服務區的“專利”。自2012年以來,我市已有18對高速公路服務區被市交委授予星級服務區稱號。行車在路上,人人都渴望有一個地方能歇歇腳,暫時緩解一下疲勞。高速公路上的服務區就是這樣一個溫馨“驛站”。早年,我市高速公路服務區多為封閉式建築,被稱為“一塊板”,住宿、餐飲等區域均被包裹在一個空間之內,並不利於休息,駕乘人員往往隻稍作停留便匆匆離去。而今,我市已擁有18對星級服務區,在星級服務區休息,不僅可無線上網,還有母嬰休息區、兒童遊樂區、熱水洗手等高品質服務。正是如此,留住瞭南來北往的司機乘客,促進瞭服務區的繁榮。是什麼原因讓高速公路服務區實現如此質的飛躍?答案是:通過創建星級服務區,讓我市高速公路服務區煥然一新,駕乘人員在高速公路服務區不用多花錢,就可享受到如傢的貼心服務。“高處的清掃,本可一周一次,但還是覺得天天清掃才能保持整潔”走進武隆服務區,首先體會到的就是“美”,這裡像一座小型公園主體建築白墻灰瓦,是一幢極具巴渝風格的三層小樓。小樓門口設有一排休息區,裝有墨綠色的遮陽傘和暗紅色的桌椅,像是大都市中鬧中取靜的咖啡座,供司機和乘客稍作休閑。從服務區環顧四方,前後方都是鬱鬱蔥蔥的高山,山上當地民居若隱若現,伴隨著小廣場的輕音樂,恍若進入瞭靜謐而美麗的小山村。對於服務區來說,最重要的部分永遠都是衛生間。走進衛生間,優雅的設施、墻上的壁畫、華麗的地板、墻角的盆景配合燈光,讓人產生出一種尊貴的感覺,心情也非常舒暢。這時,一個保潔員正打算進去做清潔,“這個衛生間我每次都要清掃兩三個小時,而且我們是按一客一清掃的原則,堅持天天沖洗,你看,窗戶那些高的地方,我們也有自己的方法去清掃。”保潔員李姐對我們說道,隨即還向我們展示瞭她自制的高處清掃掃帚將平時用的掃帚綁在瞭一根竹竿上,“這種高處的清掃,本來可以一周一次的,但是我還是覺得天天清掃才能保持整潔幹凈”,原來這就是“操作流程化”。“如果不制定服務細則與手冊,那麼服務區肯定會亂成一鍋粥”“向左、向右、靠邊、停車!”8月16日上午11點,武隆服務區外場氣溫已超過40℃,這個時段正是服務區旅遊車和小車的高峰期,服務區保安員王偉的身影穿梭在車輛之間,此時的他,已頂著烈日汗流浹背地工作瞭數小時。但看到車輛不斷湧入服務區,他仍不停跑前跑後,舉起酸脹的手臂,用規范的手勢引導車輛安全進出和停駐。保安王偉以他親身感受對記者說道:“武隆服務區平均每天進出車流量可以達到1300車次,節假日可以達到5000車次,平均每天人流量達到1萬人次,節假日將會達到4萬人次,在如此大的工作量下,我們仍然堅持進行設備巡查,要保證區內設施設備完好率達95%以上。如果不制定服務細則與手冊,那麼服務區肯定會亂成一鍋粥。”原來,重慶高速集團制定瞭《服務區標準化管理圖冊》、《服務區管理制度匯編》、《服務區管理員工手冊》等一批規章制度。在服務區的日常管理上,有兩套嚴格的標準化流程管理模式,保安與協管人員的交接班流程與日常工作流程,以及保潔人員的交接班流程、日常工作流程與保潔流程。“這裡不再隻是個加油、吃飯和上廁所的地方,旅客還可在這裡休閑放松”在武隆服務區,精細化、標準化管理所呈現出來的星級標準,不僅有高品質的潔凈環境,還有人性化的便民服務。多功能手機充電器、便民藥品箱、體育休閑設施、24小時不間斷開水供應、路網路況信息查詢設施、長途駕乘強制休息區配備齊全。“這裡不再隻是個加油、吃飯和上廁所的地方,旅客還可在這裡休閑放松。”重慶交運集團三公司司機周文軍表示,他開的班車從重慶主城至黔江,從去年起,明顯感受到瞭武隆服務區的服務態度好多瞭。不僅如此,現在連司機休息的地方都有瞭。周文軍所說的休息地方就是武隆服務區二樓免費休息室(休息區)。整個休息室有20-30平方米,裡面擺有6張茶幾,每個茶幾邊放有4張藤椅,茶幾上還放有茶水。不僅如此,為方便行車者就地休息,服務區還專門建有遮陽停車棚,車輛停在這裡,可以遮風擋雨。“服務區裡可以無線上網,賞地方特色,品當地小吃”進入服務區,超市墻上醒目位置,清楚地貼著“無線網絡已覆蓋”字樣。記者用手機,找到服務區的無線網絡,不需輸密碼,直接可連網絡。信號還不錯,上QQ、刷微博都比較流暢。星級服務區在創建過程中還體現瞭地方特色。如渝湘高速公路多地位於渝東南少數民族地區,沿線的服務區人行天橋有民族文化塗鴉;服務區內有武陵小吃,並有當地絲綢用品展示。特別是衛生間墻上還懸掛著蠟染民族工藝品,體現瞭服務區與當地文化的融合。植根於高速公路這片沃土,市交委還將繼續致力於打造“安全衛生、秩序良好、服務規范、顧客滿意”的星級服務區品牌,對高速公路服務區進行“加密”,使星級服務區在“二環八射”2000公裡高速公路上閃耀熠熠“星”光!

新聞來源http://news.hexun.com/2013-09-12/157963785.html
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